أكدت الشركة المصرية العالمية للسيارات «EIM»، الوكيل الرسمي لعلامة رينو في مصر، التزامها الكامل بتطبيق أعلى معايير الجودة وخدمة العملاء، وذلك في أول رد رسمي على الأزمة المثارة بشأن استغاثة إحدى العميلات عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والتي أثارت حالة من الجدل خلال الأيام الماضية.
وأوضحت الشركة، في بيان لها، أن ما يتم تداوله بشأن السيارة محل الواقعة يخضع حاليًا لإجراءات فحص فني دقيق وشامل، يتم وفقًا للمعايير الفنية المعتمدة عالميًا، وبالتنسيق الكامل مع الجهات المختصة ومراكز الخدمة المعتمدة، بهدف الوصول إلى الأسباب الحقيقية للمشكلة بشكل موضوعي ومهني بعيدًا عن أي اجتهادات غير دقيقة.
وشددت «EIM» على أن السيارة المعنية خضعت بالفعل للفحص الفني اللازم من قبل المختصين، ولم يثبت حتى الآن وجود أي عيوب تصنيع، مشيرة إلى أن بعض الأعطال التي قد تطرأ في حالات محدودة تكون مرتبطة بعوامل التشغيل أو أسلوب الاستخدام، ويتم التعامل معها وفقًا لشروط الضمان المطبقة والمعمول بها داخل السوق المصري.
وأكدت الشركة أن سلامة العملاء تأتي على رأس أولوياتها، وأنها لا تتهاون مطلقًا في اتخاذ أي إجراء لازم حال ثبوت وجود خلل فني، مع الالتزام الكامل بتطبيق سياسة الضمان بكل نزاهة ووضوح، ودون تحميل العملاء أي أعباء مالية غير مستحقة.
كما أوضحت «المصرية العالمية للسيارات» أن جميع الإجراءات المتبعة تتم وفق الأطر القانونية والتنظيمية، مؤكدة انفتاحها الدائم على التواصل المباشر مع العملاء للاستماع إلى الشكاوى والاستفسارات والعمل على حلها، بعيدًا عن تداول معلومات غير دقيقة أو غير موثقة عبر منصات التواصل الاجتماعي.
واختتمت الشركة بيانها بالتأكيد على استمرارها في تقديم خدمات ما بعد البيع والدعم الفني بأعلى مستوى، مشددة على أن ثقة العملاء تمثل الركيزة الأساسية لاستمرارها وتعزيز وجودها داخل السوق المصري.
